Disponibilidade
Seu suporte passa a funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana. Seu cliente fica satisfeito até de madrugada e aos finais de semana.
Padronização de atendimento
A comunicação da sua empresa respeitará o padrão definido. Pode ser mais formal ou informal, mas é garantido que será sempre da mesma forma e sem erros de português. Ah, e sem ser robotizado!
Insights para resolução de problemas do usuário
O Ticket Genius interpreta os chamados com maior incidência e sugere não só melhorias para a base de conhecimento, como também fornece sugestões de como resolver a causa raiz do problema enfrentado pelo seu usuário.
Maior satisfação
O resultado de todos os benefícios do Ticket Genius não poderia ser outro: maior satisfação do seu cliente!
1 - Atendimento
O cliente envia a mensagem com a sua necessidade e o TG conduz uma conversa interativa para coletar as informações necessárias e gerar uma solução se possível.
2 - Abertura do Chamado
Chamado é aberto automaticamente após o atendimento. Nele, é registrada a conversa com o cliente e um resumo da necessidade. Caso o TG já tenha resolvido, ele já é finalizado.
3 - Responsável é Notificado
Caso o chamado não tenha sido finalizado, o responsável pelo problema é notificado na plataforma de comunicação interna usada pela empresa.
4 - Atendimento Humano
Responsável dá continuidade ao atendimento na nossa ferramenta de comunicação. Ele tem acesso a todo o histórico da conversa com o TG.
5 - Insights para Ação
Gestor recebe relatório com os chamados com maior incidência e sugestões de planos de ação para resolvê-los.
6 - Base de Conhecimento
A base de conhecimento é abastecida com os aprendizados e o TG fica ainda mais preparado para os próximos atendimentos.
FAQ
O atendimento não será robotizado?
Os chamados são abertos em quais plataformas?
E se eu não usar nenhuma plataforma de comunicação interna?
Para onde o meu cliente manda a mensagem com a dúvida?
