Análise de causa raiz (RCA)
Chega à origem do problema, não só ao sintoma — reduzindo reincidência e reabertura de chamados.
Suporte com IA para empresas de software
Automatize seus chamados e resolva no primeiro contato.
O TicketGenius recebe o chamado, entende o problema com análise de causa raiz, consulta sua base de conhecimento e responde na hora. O que precisa de gente, ele escala já triado — e registra tudo no Jira, Trello ou Azure DevOps.
- Sem cartão de crédito
- Ativo em minutos
- Sua base, suas regras
Chamado #1042
Login não carrega após atualização
Depois da última atualização, a tela de login fica em branco. 😕
Identifiquei a causa: cache antigo do navegador após a versão 4.2. Limpe o cache com Ctrl+Shift+R — isso resolve em 9 de 10 casos.
Base de conhecimento · “Tela em branco após atualização”
Resolvido no 1º contato
Nível 1
Registrado no Jira
Encaixa no fluxo que sua empresa já usa:
- Jira
- Trello
- Azure DevOps
- Slack
- Discord
O problema
Suporte manual não escala junto com o seu software
Conforme a base de clientes cresce, o mesmo time precisa dar conta de mais chamados — sem perder qualidade nem estourar o SLA. O TicketGenius quebra esse ciclo.
O gargalo de hoje
- Chamados repetitivos consomem horas do seu time todo dia.
- Cliente na fila, esperando resposta para um problema simples.
- O conhecimento vive na cabeça de poucos — e some quando eles saem.
- Picos de chamados viram incidente antes de alguém perceber.
- Registro manual no board falha, atrasa e perde histórico.
Com o TicketGenius
- A IA resolve o repetitivo no primeiro contato, 24/7.
- Resposta na hora, com a solução certa da sua base.
- Base de conhecimento viva, que aprende e cresce com a empresa.
- Alerta automático de anomalia antes do problema escalar.
- Todo chamado registrado sozinho no Jira, Trello ou Azure DevOps.
Como funciona
Do chamado à resolução, sem intervenção manual
Um fluxo desenhado em cima das melhores práticas de service desk — RCA, FCR e escalonamento por níveis — rodando de ponta a ponta.
- 01
Recebe o chamado
A solicitação entra e é registrada automaticamente — sem formulário perdido nem fila de triagem manual.
- 02
Entende o problema (RCA)
Conversa com o usuário para chegar à causa raiz, não só ao sintoma. Coleta o contexto certo antes de agir.
- 03
Consulta a base de conhecimento
Busca na sua base a solução aplicável ao caso. Quanto mais rica a base, mais o TicketGenius resolve sozinho.
- 04
Resolve ou escala por nível
Se há resposta, resolve no primeiro contato (FCR). Se não, escala para N1, N2 ou N3 já triado e com histórico.
- 05
Registra no sistema de apoio
Cria e atualiza o chamado no Jira, Trello ou Azure DevOps — o histórico completo fica onde seu time trabalha.
- 06
Alerta o time e os gestores
Notifica o time no Slack ou Discord e avisa os gestores quando o volume de chamados foge do padrão.
Recursos
Tudo que seu suporte precisa para resolver mais com menos
Recursos pensados para o dia a dia de quem faz suporte em empresa de software.
Resolução no primeiro contato
FCR de verdade: quando a base tem a resposta, o usuário sai resolvido sem esperar por um humano.
Triagem por níveis N1, N2 e N3
Cada chamado vai para o nível certo, com contexto e histórico anexados. Ninguém começa do zero.
Base de conhecimento dinâmica
Crie e edite artigos sem depender de deploy. A base aprende e amplia o que a IA resolve sozinha.
Integração com Jira, Trello e Azure DevOps
Todo chamado é criado e atualizado no seu board. O histórico vive onde o time já trabalha.
Alertas no Slack e Discord
O time é avisado na hora certa, no canal que já usa — sem precisar ficar de olho em outra tela.
Detecção de anomalia de volume
Picos fora do padrão disparam alerta para os gestores — incidentes viram ação, não surpresa.
Escala só o que precisa
Automatiza o previsível e passa para a equipe apenas os casos que realmente exigem gente.
Níveis de atendimento
Cada chamado no nível certo, na hora certa
O escalonamento inteligente garante que sua equipe só receba o que realmente precisa de gente — sempre com contexto para resolver rápido.
Nível 1
Autoatendimento e resolução imediata
O TicketGenius resolve dúvidas e problemas comuns direto da base de conhecimento. A maior parte dos chamados termina aqui — no primeiro contato, sem espera.
Nível 2
Suporte técnico especializado
Casos que exigem investigação chegam à sua equipe já triados, com a análise de causa raiz e todo o histórico da conversa anexados. Zero retrabalho de contexto.
Nível 3
Especialistas e engenharia
Problemas complexos ou de produto sobem para o N3 com o contexto completo, acelerando a resolução do que é realmente difícil e evitando idas e vindas.
Base de conhecimento
Sua base cresce, e o TicketGenius resolve cada vez mais sozinho
A gestão da base é dinâmica: sua equipe cria, edita e publica artigos a qualquer momento, sem depender de deploy. Cada novo artigo amplia o que a IA resolve no primeiro contato — e a taxa de FCR sobe com o tempo.
-
Controle total
Edite artigos e regras de escalonamento por interface, sem código.
-
Aprende com os chamados
Lacunas viram sugestões de novos artigos para a base.
-
Registro e alerta integrados
Cada resolução é registrada no Jira, Trello ou Azure DevOps e notificada no Slack ou Discord.
Base de conhecimento
+ Novo artigo - Tela em branco após atualização 312 usos
- Erro 403 ao gerar relatório 184 usos
- Como redefinir a senha de acesso 521 usos
- Integração com webhook falhando 97 usos
3 novos artigos sugeridos pela IA esta semana
Resultados que aparecem no seu SLA
O impacto de colocar o suporte no piloto automático, medido onde importa.
- 73%
- dos chamados resolvidos no primeiro contato
- 24/7
- atendimento sem fila, todos os dias
- 3×
- mais rápido para escalar, já com contexto
- −60%
- de tempo gasto em chamado repetitivo
Planos
Preço que cabe na PME, resultado de gente grande
Comece grátis e evolua conforme seu suporte cresce. Sem cartão de crédito no teste.
Essencial
Para times começando a automatizar o suporte.
R$ 1.490 /mês
- Recepção automática de chamados
- Base de conhecimento dinâmica
- Resolução no primeiro contato (N1)
- 1 integração (Jira, Trello ou Azure DevOps)
- Alerta no Slack ou Discord
Profissional
Para operações de suporte que precisam escalar.
R$ 3.990 /mês
- Tudo do Essencial, mais:
- RCA e triagem por níveis N1, N2 e N3
- Todas as integrações incluídas
- Detecção de anomalia de volume
- Alertas no Slack e Discord
- Base de conhecimento ilimitada
Escala
Para alto volume e requisitos corporativos.
Sob consulta
- Tudo do Profissional, mais:
- SSO e controles de segurança
- SLA e suporte prioritário
- Onboarding assistido
- Gerente de conta dedicado
Observação: todos os planos exigem a conexão com a IA do próprio cliente e não incluem licenças de software de terceiros (Jira, Trello, Azure DevOps, entre outros) nem atendimento humano nos chamados.
O que é o TicketGenius?
O TicketGenius é uma plataforma que automatiza a recepção e o atendimento de chamados de suporte para pequenas e médias empresas de software. Ele entende o problema junto ao usuário, consulta a base de conhecimento, resolve no primeiro contato quando possível e escala apenas o que precisa — sempre registrando o chamado no seu sistema de apoio.
Como o TicketGenius resolve chamados automaticamente?
Ao receber um chamado, o TicketGenius conversa com o usuário para entender o problema aplicando análise de causa raiz (RCA). Em seguida consulta a base de conhecimento; se houver informação suficiente, responde com a solução correta (FCR — resolução no primeiro contato). Se não houver, escala o atendimento para o nível adequado.
O que são FCR e RCA no atendimento?
RCA (Root Cause Analysis) é a técnica de identificar a causa raiz do problema, e não apenas o sintoma. FCR (First Contact Resolution) é resolver a solicitação já no primeiro contato, sem idas e vindas. Juntos, reduzem retrabalho, tempo de resolução e reabertura de chamados.
Com quais ferramentas o TicketGenius integra?
Todo chamado é registrado automaticamente no seu sistema de apoio: Jira, Trello ou Azure DevOps. Os alertas do time chegam via Slack ou Discord. Assim o TicketGenius se encaixa no fluxo que sua empresa já usa.
Como funciona a triagem por níveis N1, N2 e N3?
O TicketGenius classifica cada chamado por complexidade. O nível 1 cobre dúvidas e problemas comuns resolvidos pela base de conhecimento. Os níveis 2 e 3 recebem, já contextualizados, os casos que exigem intervenção técnica ou especialista — com todo o histórico e a análise de causa raiz anexados.
Consigo gerenciar a base de conhecimento?
Sim. A base de conhecimento é dinâmica: sua equipe cria, edita e atualiza artigos a qualquer momento, sem depender de deploy. Quanto mais a base cresce, mais chamados o TicketGenius resolve sozinho no primeiro contato.
O TicketGenius substitui minha equipe de suporte?
Não. Ele automatiza o repetitivo e o previsível para que sua equipe foque nos casos que realmente exigem gente. O time recebe os chamados escalados já triados e contextualizados, ganhando produtividade em vez de ser substituído.
Como funciona o alerta de anomalia no volume de chamados?
O TicketGenius monitora o volume de chamados por período. Quando o número foge do padrão esperado — um pico que pode indicar incidente ou queda de serviço — os gestores são alertados na hora, permitindo reação rápida antes que vire crise.
Preciso saber programar para usar?
Não. A configuração das integrações, da base de conhecimento e das regras de escalonamento é feita por interface, sem código. Sua equipe de suporte opera o TicketGenius no dia a dia sem depender do time de engenharia.
Existe teste grátis?
Sim. Você pode começar com um teste grátis para ver o TicketGenius resolvendo chamados reais no seu contexto antes de contratar um plano.
Vamos revolucionar o suporte da sua empresa
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